Dernière mise à jour : 10 septembre 2026
Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») s'appliquent aux séances d'écoute et de réflexion « Parlons-en », proposées à la vente sur le site odile.cloud par SASU ODILE, dont les informations d'identification figurent dans les mentions légales du site.
Elles définissent les droits et obligations de SASU ODILE et de toute personne réservant une séance (« le Client »).
Toute réservation implique l'acceptation préalable, pleine et entière, des présentes CGV. Le Client reconnaît avoir pu en prendre connaissance avant la validation de sa réservation.
Les présentes CGV s'appliquent aux Clients consommateurs. Toute réservation effectuée à des fins professionnelles peut être soumise à des conditions contractuelles distinctes.
Les séances « Parlons-en » constituent des temps d'écoute, d'échange et de réflexion.
Elles ne constituent ni une consultation médicale, ni une psychothérapie, ni un diagnostic, ni un acte de soin. Elles ne remplacent pas l'accompagnement d'un médecin, d'un psychologue, d'un psychiatre ou de tout autre professionnel de santé.
Le service n'est pas destiné au traitement des situations d'urgence. En cas de détresse psychologique ou de pensées suicidaires, le Client doit contacter le 3114, numéro national de prévention du suicide, gratuit et accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ou composer le 15 ou le 112 en cas de danger immédiat.
Les prestations proposées sont les suivantes :
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, sauf mention contraire. Le régime de TVA applicable à SASU ODILE est précisé dans les mentions légales ou sur la page de réservation.
Un équivalent en Bitcoin peut être affiché à titre indicatif. Le montant dû en euros est celui indiqué au moment de la réservation. Lorsque le paiement est effectué en Bitcoin, les modalités de détermination du montant en Bitcoin, le délai de validité du montant affiché et les éventuels frais liés au paiement sont précisés avant la validation de la commande.
La réservation d'un créneau s'effectue au moyen de l'outil de prise de rendez-vous accessible depuis la page « Parlons-en ».
Avant la validation de la réservation, le Client reçoit ou peut consulter les informations essentielles relatives à la prestation, notamment sa durée, son prix, les modalités de paiement et les conditions d'annulation ou de report.
La validation de la réservation entraîne une obligation de paiement. Le bouton ou la fonction permettant de valider la réservation doit comporter une mention dépourvue d'ambiguïté telle que « Réserver avec obligation de paiement » ou toute formule équivalente.
Le contrat est conclu lorsque le Client a validé sa réservation et que le paiement a été accepté. Une confirmation est adressée au Client sur un support durable, notamment par courrier électronique.
Le paiement peut être effectué par carte bancaire, selon les modalités proposées par le prestataire de paiement indiqué lors de la réservation, ou en Bitcoin via le réseau Lightning, lorsque cette option est disponible.
La séance est confirmée sous réserve de la réception effective du paiement.
Lorsque le Client est un consommateur et que le contrat est conclu à distance, il dispose, en principe, d'un délai de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Le Client peut exercer ce droit en adressant à SASU ODILE, avant l'expiration du délai, une déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter. Il peut utiliser le formulaire type figurant en annexe des présentes CGV, sans que cette utilisation soit obligatoire.
Si le Client souhaite que la séance ait lieu avant l'expiration du délai de rétractation, il doit en faire la demande expresse lors de la réservation.
En demandant l'exécution de la séance avant l'expiration de ce délai, le Client reconnaît que, lorsque la séance aura été entièrement exécutée avant l'expiration du délai, il ne disposera plus de son droit de rétractation pour cette séance.
Si le Client exerce son droit de rétractation alors que l'exécution de la prestation a commencé à sa demande expresse, il est redevable du montant correspondant au service fourni jusqu'à la communication de sa décision, calculé proportionnellement au prix total de la prestation.
Aucune somme ne peut être exigée au titre de la prestation si la demande expresse de commencement avant l'expiration du délai de rétractation n'a pas été recueillie conformément aux dispositions applicables.
Le droit de rétractation ne peut être exercé dans les cas prévus par la loi, notamment lorsque la prestation de services a été entièrement exécutée avant la fin du délai de rétractation après demande expresse du Client et reconnaissance de la perte de ce droit.
Toute demande d'annulation ou de report doit être adressée par courrier électronique à odile.sasu@gmail.com.
Le Client peut obtenir le remboursement intégral du rendez-vous lorsque sa demande d'annulation est reçue par SASU ODILE au moins 48 heures avant la date et l'heure prévues pour le rendez-vous.
Lorsque la demande d'annulation ou de report est reçue moins de 48 heures avant la date et l'heure prévues, le rendez-vous reste dû et ne donne lieu à aucun remboursement.
En cas de non-présentation du Client au rendez-vous, sans annulation dans le délai prévu au présent article, le rendez-vous est considéré comme dû et ne donne lieu à aucun remboursement.
Ces dispositions s'appliquent sans préjudice du droit légal de rétractation prévu à l'article 5 des présentes CGV.
En cas d'empêchement imputable à SASU ODILE, le Client peut choisir entre le report du rendez-vous à une date ultérieure ou le remboursement intégral de la somme versée au titre du rendez-vous concerné.
Le Client s'engage à fournir des informations exactes lors de la réservation, à respecter l'horaire convenu et à adopter un comportement respectueux pendant la séance.
Le Client demeure libre d'interrompre la séance à tout moment. La séance « Parlons-en » ne constitue pas une prise en charge médicale ou psychologique et ne permet pas d'assurer le suivi d'une situation d'urgence.
SASU ODILE s'engage à fournir les prestations avec diligence, sérieux et bienveillance, dans les limites de leur nature et des précisions figurant à l'article 2.
SASU ODILE ne saurait être tenue responsable des conséquences résultant d'informations inexactes fournies par le Client, de l'absence du Client au rendez-vous, d'un cas de force majeure ou d'une interruption imputable à un tiers ou au fonctionnement du réseau internet.
Aucune stipulation des présentes CGV ne peut avoir pour effet d'exclure ou de limiter la responsabilité de SASU ODILE lorsque cette exclusion ou limitation est interdite par la loi, notamment en cas de dommage corporel, de faute lourde ou dolosive, ou de manquement à une obligation essentielle.
Lorsque la loi l'autorise, la responsabilité de SASU ODILE au titre d'une séance est limitée au montant effectivement payé pour la séance concernée.
Toute réclamation doit être adressée préalablement à SASU ODILE par courrier électronique à odile.sasu@gmail.com, en exposant précisément l'objet de la demande.
SASU ODILE s'efforcera de répondre à toute réclamation dans un délai raisonnable.
Les données personnelles collectées lors de la réservation sont traitées conformément à la politique de confidentialité accessible sur le site odile.cloud.
Le Client est invité à consulter cette politique pour connaître les finalités du traitement, les durées de conservation, les destinataires des données et les modalités d'exercice de ses droits.
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le Client consommateur peut saisir, outre les juridictions normalement compétentes, le tribunal compétent conformément aux règles impératives qui lui sont applicables, notamment celui de son lieu de résidence dans les cas prévus par la loi.
Aucune stipulation des présentes CGV ne prive le Client consommateur du droit de saisir la juridiction compétente selon les règles légales applicables.
Pour toute question relative aux prestations, aux réservations ou aux présentes CGV, le Client peut contacter SASU ODILE à l'adresse suivante : odile.sasu@gmail.com
(À compléter et renvoyer uniquement si le Client souhaite se rétracter de sa réservation, dans les conditions prévues à l'article 5 des présentes CGV.)
À l'attention de SASU ODILE — odile.sasu@gmail.com
Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la séance réservée le [date de la
réservation].
Nom du Client : [•]
Adresse e-mail du Client : [•]
Date : [•]